流程管理

业务流程诊断是对深入到企业的初始阶段，针对企业的核心业务流程和职能流程的现状，做一对一访谈，通过一系列咨询活动，做出流程重组和优化的具体设计方案。

业务流程重组和优化

业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）起始于1990年由美国的Michael Hammer提出。我们对企业进行业务流程重组的目的归纳有以下的四个方面：

第一、强化对客户有价值的业务流程。强化并提升与客户满意度有关的业务流程，剔除对企业客户无价值的业务流程；

第二、强化企业风险管理。企业在日常经营过程中面临不同风险，包括环境，运作，财务及决策等，通过业务流程重组就是要通过规范的业务流程降低企业风险；

第三、优化成本。通过BPR，企业希望能够降低业务流程及相关成本，优化配置有关资源；

第四、缩短工作完成时间，提升工作效率。企业通过BPR缩短企业内各业务单位从收到外部或内部客户指令到完成相关任务的时间。

业务流程重组所需达到的四个目标之间是存在矛盾的。矛盾一定存在，业务流程重组项目在针对每个业务流程必须找到针对四个目标的平衡点。这一平衡点的寻找必须基于企业所处的市场、行业环境。另外，需要考虑人的因素对流程的影响。

东方易初具有丰富实践经验和理论知识的咨询团队 ，帮助企业实现业务流程重组和优化目标。我们对流程重组的实施步骤：

咨询内容

•   核心业务流程设计

•   关键业务流程设计

•   企业职能流程设计

•   企业的业务流程制度和规范说明